König Kunde? Der Faktor Service
Der moderne Kunde, bestens informiert und austauschbereit, macht den Aufbau einer stabilen und dauerhaften Kundenbeziehung für Unternehmen zunehmend schwieriger. Gerade im Einzelhandel, Handwerk und im Dienstleistungsbereich kommt neben dem eigentlichen Produkt/Hauptleistung ein zunehmend wichtig werdender Faktor hinzu: Der Service. Aber wie viel und welchen Service brauchen Kunden wirklich? Wie gestaltet man Preise für zusätzliche Serviceleistungen? Wie setzt man den Faktor Service geschickt in Marketing und Kommunikation ein? Diese Fragen behandelt das Buch Faktor Sercvice – Was Kunden wirklich, erschienen im BusinessVillage Verlag erschienen. (ISBN 3-938358-54-8)
„König Kunde“ kritisch, anspruchsvoll und austauschorientiert. Er ist immer besser für den Kaufentscheid präpariert und kauft nach Belieben. Klassische Maßnahmen, eine kontinuierliche und stabile Kundenbeziehung aufzubauen, scheitern.
Einen vielversprechenden Ausweg zeigt dieses Buch. Autor Dirk Zimmermann führt den Leser in die Welt des Service – so wie ihn Kunden wünschen. Einen „Support in allen Lebenslagen“, der plant, vorbereitet, abwickelt, kontrolliert und in jeder Hinsicht wirkungsvoll unterstützt. Praxisorientiert und fundiert erfährt der Leser wie er maßgeschneiderte Serviceangebote – dem Konsumprodukt schlechthin – entwickelt, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Eingeflossen in dieses Buch sind die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen einer aktuellen Service-Studie.
Der Leser erfährt:
- welche Service-Erwartungen Kunden haben.
- wie er Service als festen Bestandteil im Unternehmen integriert.
- was zukunftsfähige Service-Angebote ausmacht und wie sie entwickelt werden.
- die neuesten Trends und Entwicklungen im Service.
Dirk Zimmermann
Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen
BusinessVillage Verlag 2007
ISBN: 9783938358542 21.8 €
PDF-eBook: EB-610 16.8